¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son programas de inteligencia artificial

Los chatbots son programas de inteligencia artificial diseñados para realizar conversaciones sencillas con los usuarios a través de texto o voz. Están diseñados para llenar vacíos en los servicios digitales cuando los usuarios carecen de la experiencia necesaria, particularmente cuando se trata de asuntos personales o técnicos.

Los chatbots también son conocidos como agentes conversacionales, agentes virtuales, robots de inteligencia artificial, agentes de chat, asistentes virtuales e incluso ELIZA, el chatbot creado por Joseph Weizenbaum, pionero de la inteligencia artificial en la década de 1960.

Los chatbots se han vuelto extremadamente populares en los últimos años por varias razones. En primer lugar, el mercado de los chatbots está creciendo a un ritmo increíble. Según un informe de ResearchNEXT, se espera que el mercado crezca de 1.200 millones de dólares en ingresos en 2017 a 9.000 millones de dólares en 2022.

En segundo lugar, chatear con bots es una forma más intuitiva de comunicarse con los servicios digitales. Los usuarios no necesitan saber programar, sólo necesitan saber cómo hablar con el bot. Por último, los chatbots son útiles porque pueden realizar tareas repetitivas que los usuarios no necesariamente necesitarían hacer manualmente.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático diseñado para realizar conversaciones con clientes a través de texto, voz o ambos. Este tipo de programa informático puede realizar una variedad de tareas, desde servicio al cliente automatizado hasta recomendaciones de productos.

Los chatbots son muy populares hoy en día porque están diseñados para comunicarse con las personas de una manera más natural que las interfaces informáticas tradicionales.

Los chatbots también pueden ser útiles para personas con habilidades digitales limitadas o con problemas de salud.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Digamos que estás comprando en línea y ves un anuncio de un producto que te gusta. En lugar de abrir su navegador y el sitio web para ver el producto, puede simplemente tocar la imagen del producto y hacer que el bot le responda con el nombre y el precio del producto.

Por lo tanto, no es necesario ingresar al sitio web ni navegar a la página del producto. También puedes seguir comprando sin tener que introducir ningún dato adicional.

Este tipo de automatización es posible porque los chatbots funcionan imitando el lenguaje humano. No es necesario que realice el trabajo que se requeriría para investigar la información del producto. Pueden simplemente responder con la información solicitada.

Chatbots y atención al cliente

Los chatbots pueden proporcionar una variedad de opciones de servicio al cliente. Por ejemplo, puedes reservar una cita con un robot y recibir recordatorios por mensaje de texto o llamada telefónica.

Un robot también puede responder preguntas sobre productos o ayudar a las personas a encontrar la información que necesitan sobre un servicio.

Ejemplos de chatbots en la vida diaria

Bot para reservar un hotel

Si estás de viaje y quieres reservar un hotel, hay pocas cosas más frustrantes que intentar buscar un hotel en línea y leer los detalles de las habitaciones para asegurarte de que tengan el tamaño y la ubicación adecuados.

Podrás notar que el hotel ofrece un comparador automático de precios que tendrás que consultar y analizar, que su sitio web es complicado, tiene un montón de anuncios molestos y tarda unos cinco minutos en cargar, y que su sitio web tiene un ligero lag, que se nota cuando navegas desde tu smartphone.

Aquí es donde un robot resulta útil. Todo lo que tienes que hacer es enviar un mensaje al bot del hotel y decirle que deseas una comparación de precios para una fecha determinada. El robot encontrará la habitación más barata disponible, la reservará para usted y le enviará un recordatorio por mensaje de texto o voz.

Un robot para reservar un vuelo

Reservar vuelos es una opción popular para comprar en línea. Sin embargo, con tantas opciones y rangos de precios diferentes, puede ser difícil ordenar y encontrar vuelos que se ajusten a su presupuesto.

Con el chatbot adecuado, puedes tener toda la información que necesitas a tu alcance. Por ejemplo, puedes saber si tu vuelo llegará a tiempo, cómo estará el tiempo y a qué hora sale sin necesidad de abrir un sitio web.

Chatbots en las empresas

Las empresas están empezando a darse cuenta del potencial de los chatbots. Los chatbots pueden ayudar a las empresas automatizando el servicio al cliente, aumentando la comodidad del cliente y mejorando su satisfacción.

Los chatbots se pueden utilizar para una variedad de tareas, incluida la atención al cliente, la información de productos y las comunicaciones de marketing. Es más probable que las personas utilicen un robot cuando les ahorra tiempo y les ayuda a evitar errores.

Los chatbots también pueden ser útiles para empresas que operan a nivel internacional, como aerolíneas, agencias de viajes u hoteles.

Conclusión

En conclusión, los chatbots son una parte útil de la tecnología digital moderna. Utilizando inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, estos programas pueden facilitar el acceso a servicios técnicos y personales como atención al cliente, o simplemente proporcionar entretenimiento como programas de entretenimiento. Hemos visto el auge de los chatbots en los últimos años y es seguro que veremos más personalización e innovación en los próximos años.

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