¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son programas de inteligencia artificial

Los chatbots son programas de inteligencia artificial diseñados para mantener conversaciones sencillas con los usuarios mediante texto o voz. Su propósito es cubrir las necesidades de los servicios digitales cuando los usuarios carecen de la experiencia necesaria, especialmente en asuntos personales o técnicos.

Los chatbots también son conocidos como agentes conversacionales, agentes virtuales, robots de inteligencia artificial, agentes de chat, asistentes virtuales e incluso ELIZA, el chatbot creado por Joseph Weizenbaum, pionero de la inteligencia artificial en la década de 1960.

Los chatbots se han vuelto extremadamente populares en los últimos años por varias razones. En primer lugar, el mercado de los chatbots está creciendo a un ritmo increíble. Según un informe de ResearchNEXT, se espera que el mercado crezca de 1200 millones de dólares en ingresos en 2017 a 9000 millones de dólares para 2022.

En segundo lugar, los chatbots son una forma más intuitiva de comunicarse con los servicios digitales. Los usuarios no necesitan saber programar; solo necesitan saber cómo comunicarse con el bot. Finalmente, los chatbots son útiles porque pueden realizar tareas repetitivas que los usuarios no necesariamente tendrían que hacer manualmente.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático diseñado para realizar conversaciones con clientes a través de texto, voz o ambos. Este tipo de programa informático puede realizar una variedad de tareas, desde servicio al cliente automatizado hasta recomendaciones de productos.

Los chatbots son muy populares hoy en día porque están diseñados para comunicarse con las personas de una manera más natural que las interfaces informáticas tradicionales.

Los chatbots también pueden ser útiles para personas con habilidades digitales limitadas o con problemas de salud.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Supongamos que estás comprando en línea y ves un anuncio de un producto que te gusta. En lugar de abrir el navegador y el sitio web para verlo, puedes simplemente tocar la imagen y el bot responderá con el nombre y el precio.

De esta forma, no necesitas iniciar sesión en el sitio web ni navegar a la página del producto. También puedes seguir comprando sin tener que introducir información adicional.

Este tipo de automatización es posible porque los chatbots imitan el habla humana. No tienes que hacer el trabajo que requeriría buscar información del producto. Simplemente pueden responder con la información solicitada.

Chatbots y atención al cliente

Los chatbots ofrecen diversas opciones de atención al cliente. Por ejemplo, puedes programar una cita con un bot y recibir recordatorios por mensaje de texto o teléfono.

Un robot también puede responder preguntas sobre productos o ayudar a las personas a encontrar la información que necesitan sobre un servicio.

Ejemplos de chatbots en la vida diaria

Bot para reservar un hotel

Si estás de viaje y quieres reservar un hotel, hay pocas cosas más frustrantes que intentar buscar un hotel en línea y leer los detalles de las habitaciones para asegurarte de que tengan el tamaño y la ubicación adecuados.

Podrás notar que el hotel ofrece un comparador automático de precios que tendrás que consultar y analizar, que su sitio web es complicado, tiene un montón de anuncios molestos y tarda unos cinco minutos en cargar, y que su sitio web tiene un ligero lag, que se nota cuando navegas desde tu smartphone.

Aquí es donde un robot resulta útil. Simplemente envía un mensaje al bot del hotel y dile que quieres comparar precios para una fecha específica. El bot encontrará la habitación más barata disponible, la reservará y te enviará un recordatorio por mensaje de texto o voz.

Un robot para reservar un vuelo

Reservar vuelos es una opción popular para comprar en línea. Sin embargo, con tantas opciones y precios tan variados, puede resultar difícil encontrar vuelos que se ajusten a tu presupuesto.

Con el chatbot adecuado, tendrás toda la información que necesitas al alcance de la mano. Por ejemplo, puedes saber si tu vuelo llega a tiempo, qué tiempo hará y tu hora de salida sin tener que abrir una página web.

Chatbots en las empresas

Las empresas están empezando a darse cuenta del potencial de los chatbots. Los chatbots pueden ayudar a las empresas automatizando el servicio al cliente, aumentando la comodidad del cliente y mejorando su satisfacción.

Los chatbots pueden utilizarse para diversas tareas, como la atención al cliente, la información de productos y las comunicaciones de marketing. Es más probable que las personas usen un bot cuando les ahorra tiempo y les ayuda a evitar errores.

Los chatbots también pueden ser útiles para empresas que operan a nivel internacional, como aerolíneas, agencias de viajes u hoteles.

Conclusión

En conclusión, los chatbots son un elemento útil de la tecnología digital moderna. Mediante inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, estos programas pueden facilitar el acceso a servicios técnicos y personales, como la atención al cliente, o simplemente ofrecer entretenimiento. Hemos presenciado el auge de los chatbots en los últimos años, y sin duda veremos más personalización e innovación en los próximos años.

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